Die VOiPOWER^®-ACD verteilt die ankommenden Anrufe nach kundenindividuellen, frei programmierbaren Regeln oder festgelegten Kriterien. Durch den Einsatz von VOiPOWER^®-ACD wird sichergestellt, dass eingehende Kundenanrufe sofort den richtigen, qualifizierten Mitarbeiter erreichen. Dies trägt wesentlich zu einer Verbesserung der Kundenbeziehung bei und fördert die Kundenbindung. Die gezielte Anrufverteilung ist nicht nur für Call-Center oder Support Organisationen von besonderem Vorteil. Die Sicherstellung einer reibungslosen und zielgerichteten Kommunikation mit ihren Kunden ist für jedes Unternehmen von größter Bedeutung, da dies direkte Auswirkungen auf den Umsatz hat.

Die Regeln zur Anrufweiterleitung können in bestehenden Datenbanken (z.B. SAP oder CRM) hinterlegt werden. So kann beispielsweise VOiPOWER^® Anrufe der Kundenkategorie A-C an die jeweils zuständigen Sachbearbeiter und solche der Kundenkategorie D an ein (virtuelles) Call-Center oder an eine sprachgeführte Menuwahl weiterleiten. Ebenso sind zeitgesteuerte Anrufverteilungen möglich. Sind beispielsweise Projektmitarbeiter nur bis 17:00 Uhr erreichbar, können eingehende Anrufe nach dieser Zeit an die Handynummer der Mitarbeiter geleitet werden, die Bereitschaftsdienst haben. Auch eine Anrufverteilung nach bestimmten Prioritäten, nach Bearbeitungszyklen oder nach Qualifikation der Sachbearbeiter ist möglich.

Zur Einrichtung und Steuerung der VOiPOWER^®-ACD steht ein Managementsystem zur Verfügung. Das Managementsystem informiert laufend über die Auslastung des Systems, über aktivierte Warteschlangen und die Aktivitäten jedes einzelnen Telefonsachbearbeiters. VOiPOWER^®-ACD liefert Ihnen eine klare Übersicht über den Status jedes Projektes und die Auslastung der Mitarbeiter. Dadurch kann auf personelle Engpässe schneller reagiert werden, was letztlich wiederum die Kundenzufriedenheit erhöht.

VOiPOWER^®-ACD stellt insgesamt bis zu 250 unterschiedliche Gruppen/Projekte zur Verfügung. Jede dieser Anrufergruppen kann unabhängig von den anderen gesteuert werden. In die Gruppen können betriebsinterne Mitarbeiter aber auch externe Sachbearbeiter, beispielsweise über Mobilfunk oder Mitarbeiter im Homeoffice eingebunden werden.