Laufender Service gemäß vereinbarter Serviceklassen
Wir bieten den laufenden Service in 3 Serviceklassen an:
1. VOiPOWER® Remote Service
- Annahme der Störungsmeldungen an allen Werktagen in der Zeit zwischen 8.00 Uhr und 20.00 Uhr.
- Reaktionszeit: Mit der Bearbeitung der Störmeldung wird in der Regel am nächsten Tag begonnen.
- Ferndiagnose und Störungsbeseitigung (soweit möglich) online.
- Softwarepflege und Software-Updates online.
- Telefonische Unterstützung und Beratung zur Störungsbeseitigung durch das VOiPOWER-Servicecenter.
Laufender Service gemäß vereinbarter Serviceklassen
Wir bieten den laufenden Service in 3 Serviceklassen an:
2. VOiPOWER® Vor-Ort-Service Standard
- Annahme der Störungsmeldungen an allen Werktagen in der Zeit zwischen 8.00 Uhr und 20.00 Uhr.
- Reaktionszeit: Mit der Bearbeitung der Störmeldung wird in der Regel am gleichen Tag begonnen.
- Erste Ferndiagnose und Störungsbeseitigung (soweit möglich) online.
- Bei nicht online beseitgbaren Störungen: Störungsbeseitigung vor Ort am nächsten Arbeitstag.
- Softwarepflege und Software-Updates online.
- Telefonische Unterstützung und Beratung zur Störungsbeseitigung durch das VOiPOWER-Servicecenter.
Laufender Service gemäß vereinbarter Serviceklassen
Wir bieten den laufenden Service in 3 Serviceklassen an:
3. VOiPOWER® Vor-Ort-Service Premium
- Annahme der Störungsmeldungen an allen Werktagen in der Zeit zwischen 8.00 Uhr und 20.00 Uhr.
- Reaktionszeit: Mit der Bearbeitung der Störmeldung wird in der Regel am gleichen Tag begonnen.
- Erste Ferndiagnose und Störungsbeseitigung (soweit möglich) online.
- Bei nicht online behebbaren Störungen: Störungsbeseitigung vor Ort am selben Arbeitstag, wenn die Störungsmeldung vor 12.00 Uhr eingeht. Ansonsten am nächsten Arbeitstag vor 12.00 Uhr.
- Softwarepflege und Software-Updates online.
- Telefonische Unterstützung und Beratung zur Störungsbeseitigung durch das VOiPOWER-Servicecenter.
