VOiPOWER^®-Stat bietet in der Standardausführung eine umfangreiche Sammlung an Auswertungen und Statistiken an:

Netzwerk und System

• Systemauslastung

Statistiken zu Anrufen

• Rufnummer der Anrufer
• Zielrufnummer
• Dauer des Anrufes
• Kosten des Anrufs
• Telefonsachbearbeiter
• Ankommende Anrufe
• Bearbeitete Anrufe
• Ausgehende Anrufe
• Dauer der Anrufe
• Durchschnittliche Zeitdauer der Anrufbearbeitung
• Aggregierung je Periode

In Verbindung mit VOiPOWER^®-ACD werden zusätzliche Statistiken angeboten:

• Anrufgruppen/ Projekte
• Ankommende Anrufe
• Bearbeitete Anrufe
• Ausgehende Anrufe
• Dauer der Anrufe
• Durchschnittliche Zeitdauer der Anrufbearbeitung
• Aggregierung je Periode (Stunde, Tag, Wochen, Monate,frei wählbar)
• Durchschnittliche Wartedauer in Wartefeld
• Gruppenauslastung
• Kostenverrechnung
• Kosten je Anruf
• Telefonkosten je Zeitdauer (Stunde, Tag, Wochen, Monate,frei wählbar)
• Telefonkosten je Projekt
• Telefonkosten je definierte Kostenart
• Telefonkosten je definierte Kostenstelle

Die Auswertung der von VOiPOWER^®-Stat in Verbindung mit VOiPOWER^®-ACD generierten Statistiken liefert Ihnen die Basis Ihrer unternehmerischen Entscheidungen. Die Kosten können im Detail analysiert und damit optimiert werden. Eine genaue Analyse von Gesprächsdauer, durchschnittlicher Reaktionszeit und die Auswertung von Warteschleifen helfen Ihnen, Personalengpässe frühzeitig zu erkennen und durch geeignete Gegenmaßnahmen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.