VOiPOWER^® unterstützt den Vertrieb durch ein gezieltes Routing der Telefonate sowie durch die sofortige Anzeige der relevanten Kundeninformationen beim Anruf.

Steuerung der Anrufverteilung
Die VOiPOWER^® verteilt die ankommenden Anrufe nach kundenindividuellen, frei programmierbaren Regeln oder festgelegten Kriterien. Durch den Einsatz von VOiPOWER^®-ACD wird sichergestellt, dass eingehende Kundenanrufe sofort den richtigen, qualifizierten Mitarbeiter erreichen. Dies trägt wesentlich zu einer Verbesserung der Kundenbeziehung bei und fördert die Kundenbindung.

Die Regeln zur Anrufweiterleitung können in bestehenden Datenbanken (z.B. SAP oder CRM) hinterlegt werden. So kann beispielsweise VOiPOWER^® Anrufe der Kundenkategorie A-C an die jeweils zuständigen Sachbearbeiter und solche der Kundenkategorie D an ein (virtuelles) Call-Center oder an eine sprachgeführte Menüwahl weiterleiten.

Anzeige der Kundeninformationen bei eingehendem Anruf
Bei eingehenden Anrufen werden die Kontaktdaten, die in einem CRM-System oder einer Datenbank hinterlegt sind, dem zugeteilten Sachbearbeiter direkt auf dem Bildschirm angezeigt. Damit stehen dem Sachbearbeiter die Historie des Kunden sowie alle relevanten Kundendaten ad hoc zur Verfügung und der Kunde fühlt sich kompetent betreut. Die Daten können dann während des Gesprächs online aktualisiert werden.

Automatische Erzeugung der Anrufe aus Datenbanken
Mit VOiPOWER^®-CTI entfällt das Wählen der Telefonnummer bei ausgehenden Anrufen. Der Anruf kann durch Anklicken der beispielsweise in Microsoft Office abgelegten Rufnummer gestartet werden. Darüber hinaus können auch Rufnummern bestimmt werden, die von VOiPOWER-CTI automatisiert nacheinander angerufen werden, wenn die Sachbearbeiterkapazität hierfür frei ist. Diese Funktionalität wird häufig in der Neukundenakquisition eingesetzt.